Gavà
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ATENCIÓN AL CLIENTE - TRANSPORTE
Descripción
Desde PROMAN- SANT BOI. se hace necesaria la contratación de personal para la posición de customer service de una empresa que se dedica a distribución logística y paquetería ubicada en Baix Llobregat.
FUNCIONES:
- Coordinar y supervisar las operaciones diarias del transporte terrestre, garantizando su correcta ejecución.
- Realizar el seguimiento de los servicios en tránsito, controlando tiempos, ubicaciones y el cumplimiento de las entregas según lo establecido.
- Atender eficazmente llamadas, correos electrónicos y consultas de clientes relativas a recogidas, entregas, rutas e incidencias operativas.
- Gestionar y registrar reclamaciones o no conformidades, asegurando su resolución oportuna y una comunicación clara con el cliente.
- Ingresar pedidos, solicitudes y documentación en los sistemas internos (TMS, ERP, CRM) de manera precisa y oportuna.
- Comunicar de forma proactiva cualquier desviación o incidencia operativa que pueda afectar al servicio contratado.
- Participar activamente en el análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs) y en proyectos de mejora continua del servicio.
CONDICIONES
Jornada completa.
Horario de lunes a viernes de oficina
Salario 19K
Incorporación inmediata
CTO. sustitución maternidad
Posibilidad de realizar algún día teletrabajo
Requisitos mínimos
- Formación académica en Logística, Comercio, Administración de Empresas o áreas afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente o en funciones operativas dentro del sector transporte y/o logística.
- Conocimientos prácticos en el uso de herramientas de gestión logística (ERP, CRM, entre otras).
- Alta capacidad para organizar tareas, establecer prioridades y gestionar eficazmente la resolución de incidencias.
- Habilidades comunicativas destacadas, tanto en expresión oral como escrita.
- Nivel intermedio-alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
