ADMINISTRATIVO/A CUSTOMER CARE

Desde Proman estamos seleccionando un perfil de ADMINISTRATIVO/A CUSTOMER CARE para una importante empresa del sector healthcare ubicada en Sant Joan Despí (se trasladan a Esplugues de Llobregat a partir de marzo/abril).

Funciones:

• Atención y soporte al cliente: Brindar atención al cliente de manera profesional y eficiente, respondiendo preguntas relacionadas con cualquier actividad del proceso. Gestionar consultas a través de diferentes canales, como teléfono y Service Cloud
• Gestión de incidencias: Recibir y gestionar las incidencias de los clientes, asegurando su correcta resolución dentro de los plazos establecidos.
• Seguimiento postventa: Gestionar la devolución o reemplazo de productos según sea necesario, cumpliendo con las políticas de la empresa.
• Facturación: Gestionar la facturación de dispositivos médicos utilizados e, asegurando que todos los productos y servicios estén correctamente facturados de acuerdo con las políticas y precios establecidos. Verificar que las facturas reflejen de manera precisa los productos utilizados , incluyendo costos de dispositivos, materiales y otros cargos relacionados. Resolver discrepancias o problemas relacionados con la facturación, manteniendo una comunicación fluida con los clientes y el equipo de finanzas.
• Colaboración interna: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que se cumplan las expectativas del cliente y se mantenga la calidad del servicio. Reportar problemas recurrentes o necesidades de mejora en los productos o servicios, brindando retroalimentación constructiva.
• Cumplimiento normativo: Mantener registros precisos y actualizados de las interacciones con los clientes y de las gestiones realizadas.

Imprescindible:

• Experiencia previa en customer care

• Experiencia en facturación

• Disponibilidad de incorporación inmediata
• Castellano y catalán nativo

Valorable:

• Inglés
• Experiencia en sector healthcare
• Experiencia con SAP

Se ofrece:

• Contrato de previsón de 1 año por proyecto
• Incorporación en febrero
• Horario: Lunes a viernes: 08:00h – 17:00h
• Modelo híbrido: 2/3 días presenciales y 2/3 días teletrabajo (una vez hecho el proceso de onboading)
• Ticket restaurante en caso de trabajo presencial
• Salario: 22.000€ brutos anuales